رویههای بازگرداندن کالا در «از کدوم؟»
هدف ما در از کدوم؟ رضایت کامل شماست.
با این حال ممکنه در مواردی نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید.
ما با در نظر گرفتن حقوق مشتریان، شرایط ساده و شفافی برای مرجوع کردن محصولات تعیین کردیم تا با خیال راحت خرید کنید.
🕒 مهلت بازگشت کالا
مشتریان میتونن تا حداقل ۳ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست بازگرداندن کالا رو ثبت کنن.
در برخی موارد خاص (مثل خرابی یا مغایرت ظاهری)، این زمان تا ۷ روز کاری قابل تمدیده.
تاریخ دریافت کالا، مبنای محاسبهی مهلت بازگشت خواهد بود.
📦 شرایط قابل قبول برای بازگرداندن کالا
برای اینکه کالا قابلیت بازگشت داشته باشه، باید موارد زیر رعایت بشه:
-
کالا در وضعیت اولیه و بدون آسیبدیدگی فیزیکی باشه.
-
بستهبندی اصلی، جعبه و تمام متعلقات (کارت ضمانت، دفترچه، کابل، کنترل و...) باید سالم و کامل تحویل داده بشن.
-
کالا نباید استفاده شده یا نصب شده باشه (مگر در مواردی که خرابی در زمان نصب مشخص شده باشه).
-
فاکتور خرید یا کد سفارش باید در هنگام ارسال مجدد، داخل بسته وجود داشته باشه.
⚙️ کالاهای غیرقابل بازگشت
در شرایط زیر امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد:
-
کالاهایی که به درخواست مشتری شخصیسازی یا نصب اختصاصی شدهاند.
-
لوازم بهداشتی (مثل فیلترها، قطعات مصرفی و...) پس از باز شدن بستهبندی.
-
محصولات الکترونیکی که پلمپ آنها باز شده باشد مگر در صورت وجود ایراد فنی تأییدشده توسط کارشناسان «از کدوم؟».
🔍 مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
-
وارد حساب کاربری خود شوید.
-
از بخش سفارشهای من، گزینهی «درخواست بازگشت کالا» را انتخاب کنید.
-
فرم بازگشت را با ذکر دلیل و بارگذاری تصویر از محصول تکمیل کنید.
-
پس از بررسی کارشناسان ما، در صورت تأیید، اطلاعات ارسال برای شما ارسال میشود.
-
پس از دریافت کالا در انبار، وجه پرداختی شما ظرف ۴۸ ساعت کاری به حسابتان بازگردانده میشود.
🚚 هزینه ارسال در بازگشت کالا
-
اگر ایراد یا مغایرت از سمت «از کدوم؟» باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت کاملاً بر عهدهی ماست.
-
در غیر این صورت، هزینه ارسال کالا برای بازگشت به عهدهی مشتری است.
🧾 نکات مهم
-
در صورت انصراف از خرید، کالا باید در مهلت ۳ روزه و بدون باز شدن پلمپ بازگردانده شود.
-
کالاهای معیوب باید قبل از بازگشت، توسط کارشناسان فنی بررسی و تأیید شوند.
-
در صورت تأیید بازگشت، وجه فقط به حساب بانکی به نام خریدار اصلی واریز میشود.